Política de devoluciones y cambios
En Lanería Punto a Punto queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?
Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución en cualquiera de estos casos:
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- El producto llegó con un defecto de fábrica visible.
- El paquete llegó dañado por el transporte.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar: en el mismo estado en que lo recibiste.
- Con su empaque original (etiqueta, banda o bolsa del ovillo intacta).
- Sin haber sido expuesto a olores fuertes o liquidos que puedan dañar la composición
Los ovillos que hayan sido iniciados (aunque sea parcialmente) no pueden ser devueltos.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (puedes incluir fotos).
- Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Opciones de resolución
Según tu preferencia y el caso, podemos ofrecerte:
- Cambio por el mismo producto en diferente color o referencia.
- Nota crédito para usar en tu próxima compra.
Costos de envío en devoluciones
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o con defecto), asumimos el costo del envío de devolución.
- Si el cambio es por preferencia personal (cambio de color o referencia), el costo del envío de regreso es responsabilidad del comprador.
Casos que no aplican para devolución
- Productos usados o con señales de uso.
- Ovillos iniciados sin defecto comprobable.
- Compras realizadas con más de 15 días de entrega.
- Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
Garantía de satisfacción
Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, no dudes en escribirnos. Preferimos resolver cualquier inconveniente de manera rápida y amable antes de que se convierta en un problema. Tu confianza es lo más importante para nosotras.
📱 WhatsApp: +57 313 246 3697 📧 Correo: [email protected]
